常见问题

　　为了减少您可能的等待时间，您不妨先仔细阅读下面的常见问题。 查询物流状态，退货，退余额等操作均可以登录中国健康养生城网站后自助进行，无需联系客服。如果仍无法解决。请您在本页页底联系在线客服，或拨打中国健康养生城电话。谢谢您的理解！

【热门常见问题：】

订单什么时候发货？大概多长时间可以收到货？

正常情况下您的订单将在6小时内发出（最晚不超过1个工作日）。发货之后，您可以在我的订单中可以查看发货状态。由于快递公司可能无法实时更新信息，因此您看到的发货情况可能有一定延迟。

为什么后下的订单，先收到了，之前下的订单还没有收到？你们是按什么顺序发货的？

为了单位时间内以最快速度处理尽量多订单，中国健康养生城会适当综合按订单里货品配货的情况安排发货顺序，因此可能会出现订单发货和下单顺序不完全一致的情况。我们会尽一切努力为您尽快发货。
 

订单显示发货了，但快递信息为什么还没有更新？

您在中国健康养生城订单页面看到的物流查询信息由快递公司传递提供。由于快递公司信息更新会有一定延迟，请您多多谅解。（延迟时间可能从1天到3天不等，EMS快递的物流配送信息可能最多可能有1周左右延迟）
 

产品收到后，发现漏发了或者错发，应该怎么办？

请您先准备好漏发，错发的相关图片（拍摄图片），再通过在线客服核实，我们需要和品牌商方面进行确认，待客服确认后会进行补发或退款。
 

有些品牌写明有赠品，我的订单满足条件了，怎么没有收到赠品？

因为活动流量极大，订单极多。虽然中国健康养生城联合品牌商准备了大量赠品，无奈赠品有限，我们只能采取“赠完为止”政策（在活动规则页面可见：“赠品有限，赠完为止”）。若下单时赠品已售光，您的订单中将不会出现赠品。如果您的订单中列有赠品，但未收到，请您提供订单和有赠品活动的品牌，联系我们的客服，我们会为您解决问题。
 

为什么我已经收到产品，但是订单仍显示正在配货

由于不同快递公司物流信息更新时间略有不同，当中国健康养生城订单发货后，部分快递信息可能会延迟返回给中国健康养生城。
 

订单使用什么快递公司为客户发货？如何收费？
 

订单生成后，我们将根据您所填写的地址自动匹配当地运营较好的快递公司。
 

一般情况下，收费标准为：快递22元。
 

【退货/退余额：】

订单修改地址，如何办理？

一般情况下，我们不建议您修改地址，因为地址的修改会大幅增加快递公司配送难度，并可能严重影响您订单的配送时效。 如您一定要修改，请您在订单付款后尽快修改。
 

我的订单已提交退货，大概什么时候可以到帐？

我们的退款路径有两种：中国健康养生城余额、原路径退款
 

中国健康养生城余额：在收到您寄回的退货商品后，即时到帐；
 

原路径退款：在收到您寄回的退货商品后，支付宝当日到帐；银行卡：一般5-7个工作日内到帐，中国银行卡到帐时间约10个工作日
 

余额里的钱提现流程是怎样的？提款后到账时效？提现失败后怎么办？

提取余额不需要客服协助，您可以自助在中国健康养生城网站办理。请您登录中国健康养生城后，在我的余额里操作提现，提现到帐时效为：支付宝帐户，财务操作后当日到帐；银行卡在财务操作后的3-5个工作日到帐，中国银行银行卡需要7-10个工作日。提现失败确认后我们会短信通知您，您也可以登陆后查询余额，如果余额已经返回，可以重新操作提现，或将余额用于购买其他商品
 

在提现时候，写错了姓名或者账号，能提现成功吗？

为了保证您的资金安全，我们对姓名和账号有严格的检查。写错姓名或帐号提现是不会成功的，请您务必提供正确的姓名及帐号，以便及时收到款项。提现失败后，需要后台操作将余额返回您的账户，请耐心等待余额返回之后再次提交操作进行提现。
 

【下单付款：】

如何付款？支持货到付款吗？拍下有货吗？

中国健康养生城支持支付宝账户，同时支持国内数十家主流银行的储蓄卡/信用卡支付。确保您的资金安全。所有在售商品均可直接购买，无需和客服联系。
 

我已支付成功，为什么订单还没有被确认？

很抱歉~很可能在支付的同时，商品已经售空。请您查看款项是否在您的中国健康养生城余额中，如在，您可以用于购买其他商品或在网上自行提现。
 

【发货：】

订单什么时候发货？大概多长时间可以收到货？

正常情况下您的订单将在1个工作日内发出。发货之后，您可以在我的订单中可以查看发货状态。期间快递公司可能信息更新有一段时间的延迟，请您在24小时后查询快递动态。
 

订单使用什么快递公司为客户发货？如何收费？

订单生成后，我们将根据您所填写的地址自动匹配当地运营较好的快递公司。
 

一般情况下，收费标准为：快递22元。
 

订单显示发货了，但快递信息为什么还没有更新？
 

很抱歉~由于订单量大，快递公司信息更新略有延迟，还请您谅解~